Retours des produits
Frais de livraison

Retours des Produits

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client non professionnel (ci-après le « Consommateur ») dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Lorsque le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit informer la SARL TOUT ÉPICÉ de sa décision, avant l’expiration du délai de 14 jours, en utilisant le formulaire de rétractation correspondant au modèle prévu par l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation.

Le formulaire peut être rempli directement sur le site internet.

Conditions de retour

À compter de la notification de sa décision de se rétracter, le Consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les Produits concernés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls pourront être repris les Produits :

• non utilisés ;
• correctement protégés ;
• retournés dans leur emballage d’origine intact ;
• en parfait état et propres à leur revente ;
• accompagnés, le cas échéant, de tous leurs accessoires, notices d’emploi et documentations ;

Ces conditions sont cumulatives et s’appliquent à chaque produit retourné.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Modalités de remboursement

Les Produits doivent être retournés à la SARL TOUT ÉPICÉ à l’adresse suivante :

SARL TOUT ÉPICÉ
18 avenue Stanislas Gimart
97490 Saint-Denis – La Réunion

Les frais de retour sont à la charge du Consommateur.

Lorsque le retour concerne l’intégralité de la commande, la SARL TOUT ÉPICÉ rembourse le prix des Produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard.

Lorsque le Consommateur ne retourne qu’une partie de sa commande, seuls les Produits effectivement retournés sont remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Consommateur pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. La SARL TOUT ÉPICÉ peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou jusqu’à réception de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Annulation de commande

Les annulations de commande ne sont pas possibles une fois la commande validée et transmise en préparation, sauf lorsque les dispositions légales relatives au droit de rétractation ou toute autre disposition légale applicable permettent son annulation.

Livraisons et frais de livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, sous réserve que celle-ci se situe dans la zone géographique desservie par la SARL TOUT ÉPICÉ.

La SARL TOUT ÉPICÉ livre actuellement ses Produits en France métropolitaine ainsi que dans les DROM suivants : Guadeloupe, Mayotte, Martinique, La Réunion et Guyane.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client lors de la commande et dépendent notamment de la destination et du montant de la commande.

Zones de livraison

Les tarifs de livraison sont déterminés selon les zones géographiques suivantes :

• Zone France métropolitaine
• Zone DROM : Guadeloupe, Mayotte, Martinique, La Réunion et Guyane

Envoi en colissimo suivi (par avion)    

Envoi de tous objets tels que, les coffrets cadeaux, les bocaux, etc.

Colissimo suivi	France métropolitaine délai environ 8 jours ouvrables	Réunion délai 1/3 jours ouvrables	Autres DROM délai 8/12 jours ouvrables
Colissimo 0,500 kg	12,00 €	7,50 €	14,00 €
Colissimo 1,00 kg	18,00 €	9,00 €	21,00 €
Colissimo 2,00 kg	24,00 €	10,00 €	36,00 €
Colissimo 5,00 kg	36,00 €	15,10 €	61,00 €
Colissimo 10,00 kg	56,00 €	——-	117,00 €
Colissimo 15,00 kg	116,00 €	——-	265,00 €
Colissimo 30,00 kg	127,00 €	——-	304,00 €

 

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ci-dessus c’est que nous ne le desservons pas actuellement.